Q&A

よくある質問集

宿泊代金の支払い方法は？

この当館運営のホームページからの予約の場合は、予約時にクレジットカードで決済（オンライン決済）頂くことになります。

予約のページでクレジットカード番号を入力しましたが、お金がまだ引き落とされていません。予約は確定しているのでしょうか？

予約をしていただく時点でクレジットカード番号を入力して頂きますが、実際の決済は予約直後に即時に行われるものではありません。滞在する日程や人数が変更になったり、予約をキャンセルをすることもあり得ますので、実際の決済処理はチェックイン日の直前とさせて頂いてます。予約確定通知のメールが届いていれば、その内容のとおり予約は確定していますので、ご安心ください。

予約をしたのに、予約が確定したことの通知メールが届きません

当館のHP（このHP）からご予約頂いた場合、自動的に予約確定のメールが届くことになっております。機械的に自動で送信しておりますので、もし受信されなければ、

● 予約時に入力されたメールアドレスの記載に間違いがあったかもしれません。
● ご利用のキャリアメール（特にauの au.com / ezweb.ne.jp）の場合、受信設定によっては、不特定のメールアドレスからの受信が拒否されることがあります。

ので、もしこちらからの予約確定メールが届かなければ、こちらの問い合わせからご連絡の程お願いします。

チェックイン時間は？

チェックインができる時間は、【15時～】となります。
【15時~22時】の時間帯は、スタッフによる有人対応ができますが、22時以降になる場合はセルフチェックインとなります。

セルフチェックインとは？

当館では、受付スタッフによるチェックイン対応ができる時間が【15時~22時】までとなっております。22時以降にご来館になる場合は、お客様ご自身でチェックインをして頂くことになります。

セルフチェックインの方法（入館パスワード）は、チェックインの前日にこちらからメールでお知らせいたします。

【チェックインからチェックアウトまでの手順は以下の通りです】
①玄関入り口のドアを入館パスワードで解錠
②玄関カウンターにお客様のお名前を記載した透明のボックスがありその中に鍵が入っているので、その鍵を持ってお部屋へ　（館内の案内についてこのボックスに詳細が記載されてあります）
③翌朝にチェックインシートを記入してフロントに持参ください。
④ご予約時に宿泊代を事前に決済されていないお客様は、翌朝の【8時~11時】の間にお支払いをお済ませください。
⑤チェックイン当日に対面で『チェックイン』を済ませ、お支払いも済ませた方は、セルフチェックアウトが可能です。

チェックアウト時間は？

有人のチェックアウト時間は朝8時～11時となります。セルフチェックインをされた方は、チェックインシートをご提出頂く必要があるので、スタッフのいる朝8時~11時にフロントにお越しください。チェックイン当日に対面でチェックインを済ませて、お支払いもお済みであれば、8時以前にセルフチェックアウトして頂いて結構です。

セルフチェックアウトとは？

チェックイン当日に対面でチェックインされた方（お支払いも済んでいることが前提）は、チェックアウト日に有人受付時間が始まる朝8時より早い時間（朝何時でも可）にセルフ（非対面）でチェックアウトすることができます。セルフチェックアウトで行っていただくことは、チェックイン時にお渡ししている鍵を返却ボックスに返却頂くだけです。

風呂、トイレ、洗面は客室についていますか？

ホテルのように客室に風呂、トイレ、洗面は付帯しておりません。共用のシャワールーム、洗面、トイレを２４時間いつでもご利用頂くことになります。ご宿泊のお部屋の各階にございますので、階段の上り下りはございません。

○シャワールーム
・女性専用のブースと、男女共用で利用するブースがあります。
・ボディソープ、リンスインシャンプーを備えております。（無料）

○トイレ
・女性専用のブースと、男女共用で利用するブースがあります。
・温水洗浄便座がついています。

○洗面
・半独立型の洗面がございます。
・ヘアードライヤー、消毒スプレー、ハンドソープを備えています。
・ヘアーアイロンは、貸出し制となっております。

ドミトリーとは、どんな部屋ですか？

食堂でいうところの相席みたいなもんですね。１つの部屋に複数人のベッドがあり見知らぬ人と同じ部屋で泊まることになります。
当館のようなゲストハウス（ホステル）と呼ばれる宿泊施設にはたいていドミトリーがあり、その日初めて会った人と同室でドミトリーに泊まることが普通です。海外ではもっと普及していて外国人バックパッカーは安いからという理由よりも交流を求めて敢えてドミトリーに泊まります。たいていは、４人部屋、６人部屋、８人部屋、１０人部屋（最近はもっと多い収容人数のドミトリーも散見します）程度で、上段と下段に別れた２段ベッドが置いてあります。また、女性は女性専用を好む傾向があるため女性専用のドミトリーと男女が混合で同室になるタイプの男女混合タイプとに分かれている場合が多いです。当館の場合は、８人部屋となり、男女共用のドミトリー（性別に制限がありません）の部屋と、女性だけの女性専用ドミトリーがあります。

ドミトリーと個室の違いは？

○ドミトリーとは？
一言で言えば、相部屋となります。カプセルホテルのようなイメージを持ってもらえると分かりやすいかと思います。
当館のドミトリーの場合、一つの部屋に８人まで収容できる仕様（２段ベッドが４台）となっておりますので、最大８名様で同室になることになります。・各ベッドはカーテンで仕切られているので、プライベード空間はございますが、部屋が同じなので空調や入り口は同じとなります。・各ベッドには、ベッドライト、コンセント、貴重品管理ボックス、ハンガーを備えております。
・当館のドミトリーのベッドは、他のゲストハウスのベッドに比べて格段に広く設計されているので、お布団の横にスーツケースを置けるスペースがございます。
・ドミトリーの室内では、お食事はできません。（お菓子やパン、缶ジュース、ペットボトルなどは構いませんが、カップラーメンなど汁こぼれ、匂いのする飲食は同室のお客様にご迷惑になるので、ご遠慮ください。○個室
１名～４名様までの単位でご宿泊頂けます。お一人（シングル）で泊まられる場合は、もちろんそのお部屋にご宿泊されるのはご本人様のみです。
２人、３人、４人組でご利用になられる場合は、そのご予約頂いたグループ様のみでそのお部屋を専有利用することになります。
ただし、お風呂、洗面、トイレは付帯しておりませんので、共用のものをご利用頂くことになります。
当館には、ロフトベッドが１台あるお部屋タイプと、ロフトベッドが２台あるお部屋タイプの２タイプの個室があります。

部屋に鍵はついていますか？

はい、部屋のドアには鍵がついています。個室の部屋にもドミトリーの部屋の入り口にもドアには鍵はついています。個室であれば、なんの問題もありませんが、ドミトリーは部屋の中で複数人が滞在しているので、滞在者それぞれが鍵をもっている状態です。つまり、誰がいつ鍵を閉めるかは分かりませんので、常に鍵を持ち歩いて頂いたほうがよいと思います。

ドミトリーに宿泊の場合、目覚ましをかけると迷惑になると思うのですが・・・？

他の人と同室であるドミトリーで目覚ましをかけると、他の人を起こしてしまいますね。できるだけ、以下の工夫をして迷惑をかけないようにしましょう。
● アプリ設定により設定時刻に光を点滅するようにする（iphoneのLEDフラッシュ機能）
● Apple Watchを使って振動で起きる　設定について
● その他、振動や光で目を覚ましてくれるものを使う
●  朝まで外れにくいイヤホンを使うこれらのデバイスがなく、起きれる自信のない人は、スマホで通常の音による目覚まし設定をしても構いませんが、できるだけすぐに音を消してください。スヌーズ機能により何度も音がでるような事がないよう配慮のほどお願いします。

ドミトリーに宿泊の場合、どのベッドにするか事前に決めれますか？（下段または上段を指定できるか）

あいにくでございますが、ベッドの指定はできません。先にチェックインした方から優先で空いているベッドをとるシステムとなっております。ただし、身体的な理由で下段を希望されるなど、特別な事情がある場合は事前にお申し付けください。こちらで下のベッドをキープしておきます。

ドミトリールームは、同じグループで何人まで泊まれますか？

ドミトリールームは同じグループでの滞在を４名様までとさせていただいています。５名様以上でドミトリールームを占有すると他の同室に泊まっているお客様の迷惑になることが多いので、５名様以上の場合は個室として予約して頂くことになります。

ドミトリールームに宿泊の場合、貴重品の管理はどうすればいいですか？

ドミトリールームは、相部屋ですので、同じ人に見ず知らずの人がいることになります。そして各ベッドはカーテンで仕切られているものの鍵を掛けれるわけではありません。従いまして、貴重品、お荷物の管理は各ベッドに備えてつけられている小さい貴重品管理ボックスに入れてください。（ノートパソコンが入る程度の大きさです）また、ここに入り切らないものは共用の水廻りエリアに設置しているもう一回り大きいロッカーをご利用ください。どちらも南京錠で施錠することになります。南京錠はフロントで無料で貸出しております。

門限はありますか？　チェックイン後に館外にでていった後、自由に出入りできますか？

門限はございません。玄関のドアはオートロックとなっておりますが、チェックイン頂いた後は、こちらからお渡しする玄関の暗証番号をキーパッドに入力していつでも入館することができます。

予約した代表者と別の者が先に到着することになりますが、部屋に入れますか？

その場合は、事前にご連絡頂ければ、そのお連れ様に鍵をお渡しいたします。セルフチェックインとなる場合は、そのお連れ様にセルフチェックインの方法をご連絡いたしますので、お連れ様から別途でLINEかメールで当館にご連絡頂くか、代表者様から入館方法、チェックイン方法などをご伝言ください。

喫煙できる部屋はありますか？　館内は喫煙ですか？

当館には喫煙のできるお部屋はございません。館内すべて全域で禁煙となっております。喫煙なさる方は、屋外の所定の場所のみで喫煙が可能です。

子供には子供料金が適用されますか？

当館では、お子様向けの子供料金というものは設定しておりません。旅館のように食事の提供があるわけではないので、お子様であっても　布団を利用する限り　は、大人と同じく人数として換算することになります。ただし、布団を利用せず、大人と添い寝をするお子様については、１名に限り人数換算せず無料で宿泊できます。添い寝ができるのは小学生までで、中学生以上は大人１人として換算します。

子供と添い寝したいのですが？

個室に限り、お子様１名様のみ添い寝が可能（添い寝のお子様分は宿泊代がかかりません。無料です。）です。添い寝ができるのは小学生までで、中学生以上は大人１人として換算します。添い寝をするお子様分のお布団はございませんので、予めご了承ください。

お子様が2名以上の場合は、お子様2人目から大人の人数としてカウントしていただきます。
尚、ドミトリールームではお子様の添い寝はできません。

（例①）大人1名＋添寝1名⇒大人1名料金扱いで　1名用個室を選択
（例②）大人1名＋添寝しない子供1名⇒大人2名料金扱いで　2名用個室を選択
（例③）大人2名⇒大人2名料金なので　2名用個室を選択
（例④）大人2名＋添寝1名⇒大人2名料金扱いで　2名用個室を選択
（例⑤）大人2名＋添寝2名⇒大人3名料金扱いで　3名用個室を選択
（例⑥）大人3名⇒大人3名料金なので　3名用個室を選択
（例⑦）大人3名⇒＋添寝1名⇒大人3名料金扱いで　3名用個室を選択
（例⑧）大人3名＋添寝2名⇒大人4名料金扱いで　4名用個室を選択
（例⑨）大人3名＋添寝しない子供1名⇒大人4名料金扱いで　4名用個室を選択

子供がまだ小さいので、夜泣きをするかもしれません。宿泊できる子供の年齢に制限はありますか？

お子様に対する年齢制限はございません。１歳でも０歳時でも構いません。当館はゲストハウスですので、ホテルのような堅牢な建物ではありません。夜泣きをしたりすれば、廻りの客室に音が漏れることは正直申し上げてあると思います。
しかし、子供がなれない環境で泣いてしまうことは、ごく自然の節理だと思いますし、宿の運営上それを咎めることはしたくありません。廻りの客室のお客様におかれましてもある程度は許容していただきたいと考えております。１Fには広々としてリビングがあり、おもちゃや絵本もございます。もし、夜泣きをしてしまった場合は、他の方を気にすることないこのスペースで　ゆっくりお子様をあやしてください(^o^)

個室に布団を追加（エキストラベッド）して、人数を加算したいのですが？

追加のお布団をご要用の場合は、1泊3,000円が加算されます。個室１室につき１名様分の追加のみ可能です。ただし、お部屋はとても狭くなりますので、予めご承知くださいませ。
予約をされるときに　コメント欄に　追加布団を要する旨を記載ください。ロフトベッドが１台ある【 3人用個室（シャワー・洗面・トイレ共用）】であれば、３人料金に1泊3,000円を加算することで、４人様でご宿泊できます。
ロフトベッドが２台ある【 4人用個室（シャワー・洗面・トイレ共用）】であれば、４人料金に1泊3,000円を加算することで、５人様でご宿泊できます。

ロッカーはありますか？

●ドミトリーにご宿泊の場合、他の人との相部屋になるので、貴重品の管理にご懸念をお持ちかと存じます。ドミトリー室の各ベッドには、貴重品管理ボックスがございますので、そちらにパソコンなど入れて保管ください。尚、このボックスは南京錠で施錠するタイプのものです。南京錠は受付で無料で貸出しております。

実際の写真はこちらへ

●共用利用できる荷物室があります。この荷物室の中には、南京錠で施錠できる簡易な手作りロッカーがあり、スーツケースをロープで施錠できるようになっています。
ただし、この荷物室とロッカーは、チェックインする前、チェックアウトした後　に利用する方の為のものです。チェックインした人は、ご自身の部屋、ベッドに荷物を必ず移動してください。

盗難や破損などについては、当館は責任を負いかねます。悪しからずご理解賜りますようお願い申し上げます。

実際の写真はこちらへ

宿泊日前に事前に荷物だけ先に発送したいのですが、受取してくれますか？

多数のお客様が個別に荷物を発送されますと、受理手続きとその管理に非常に手間がかかってしまいます。恐れ入りますが、事前にご連絡頂きますようお願いします。スタッフが確実にいる時間帯を指定して発送してもらうことになります。

5名以上のグループで同室で泊まりたいのですが？

５名様の場合は、【2名用個室】を１室 、さらに【3名用個室】を１室で予約してください。もしくは、【4名用個室】に３,０００円の加算で追加布団をご用意いたしますが、その場合は、お部屋がかなり狭くなってしまう旨ご承知ください。

※予約時のコメント欄に５人目の追加布団を希望する旨　ご記載ください。
※多人数で同じ部屋に集まると話し声が大きくなり廻りのお客様の迷惑になります。お部屋内で宴会的にご利用にならないようお願いします。（厳重に注意させて頂きますので、予めご理解ください）

団体での宿泊（合宿）はできますか？

当館には、一人でお泊りのお客様も多数いらっしゃいます。団体様を受入れると共用の設備を占有利用することになってしまい、他のお客様にとって不都合が生じてしまいます。基本的には、最大８名様のグループを最大の人数とさせて頂いております。予約者名が異なっても、お知り合い同士であり、館内での行動が同じである組は同じグループとみまします。

共用エリア（キッチン、リビング、荷物室、シャワー、洗面など）の利用時間は？

２４時間ご利用頂けますので、時間に制限はありません。

ただし、チェックアウト後に荷物室に置いた荷物、キッチンの冷蔵庫にいれた食材は、チェックアウト日の夜の22時までにお引取りください。また、シャワーや洗面、トイレなどのご利用もチェックアウト後は夜の22時までとさせていただきます。

尚、チェックアウト後に夜行バスなどの待機のためにリビングやダイニングに長時間居座らないようお願いします。滞在中のお客様の利用に支障がでます。

共用で利用する冷蔵庫の使い方を教えてください。

ホテルのように客室内に冷蔵庫はございません。共用で利用するキッチン内の冷蔵庫を宿泊者様みなさんで共有利用することになります。

誰の食材かがわからなくなるため、食材にはお部屋番号とお名前を記載頂くルールとなっております。

また、冷蔵庫はチェックイン前であってもチェックアウト後であってもご利用頂けます。ただし、チェックアウト後の場合は、お自分の食材を忘れずにお引取りください。日数が経っているもの、誰のものかわからない食材は勝手に処分させて頂きますので、悪しからずご理解ください。

共用のキッチンにはどのような調理器具、調理家電がありますか？

一般のご家庭で利用する調理器具（包丁、まな板、トング、菜箸、フライ返し、お玉、フライパン、鍋）、や調理家電（冷蔵庫、トースター、オーブン、電子レンジ、ジューサー、炊飯器、ホットプレート）、お皿、コップ、お箸など、ほとんどのものがございます。

また、加えて塩、調理油、醤油などの調味料もございます。

さらに、、ドリップ式のコーヒーや紅茶もご自由にお飲み頂けます。

予約をキャンセルするにはどうすればいいですか？

予約サイトでとった予約は、予約サイト上でキャンセルしてください。
例えば、Booking.comでとった予約であれば、Booking.comのアプリを使うなどして、予約をキャンセルします。じゃらん　や　楽天　でとった予約も同じく、じゃらん　や　楽天　にキャンセルの連絡をしてくだい。
予約サイトからとった予約をこちら側（施設側）からキャンセルすることはシステム上できません。当館の予約サイトからとった予約は、当館のLINEから、またはお問い合わせフォームからキャンセルのご連絡をお願いします。キャンセルをされる前に、キャンセル規約をご確認ください。

キャンセル規約

キャンセル規約はどうなっていますか？

キャンセル規約についてはこちらを参照ください。

デイユース（客室には泊まらずシャワーだけ使う、昼寝をするために客室を使う、コワーキングスペースとして共用エリアを使う）ことはできますか？

当館ではデイユース利用（時間単位でスペースや客室を提供するサービス）を提供していません。シャワーだけ利用したい、昼寝の為に客室を利用したい場合は、通常の宿泊予約をご予約ください。利用できる時間は宿泊者と同じルールとなります。

ただし、宿泊予約であったとしても実際は宿泊目的ではなく、共用エリアをコワーキングスペースとして利用（仕事や作業などの目的で共用エリアに長時間居座る）することはご遠慮ください。

どうして、こんなに安いのですか？

当館は、ホテルや旅館と違ってゲストハウスです。宿の種別が根本的に違うので、提供させて頂くサービスがホテルや旅館とは全く異なります。

例えば、
・旅館のように女将さんがお出迎えして、お部屋まで案内するようなサービスはありません
・ホテルのようにバスアメニティ（タオルや歯ブラシ等）もありませんし（有料で販売はしてます）、パジャマなどもありません。
・ホテルや旅館のようにシーツが敷かれた状態ではなく、シーツはお客様ご自身が敷いて頂きます。
・ホテルや旅館のように大浴場はありません、お風呂すらなくシャワーしかありません。トイレや洗面も部屋に付帯しておらず、共用の設備をご利用頂くシステムです。
・フロントには２４時間常にスタッフが常駐しているわけではありません。
・駐車場もありません

これらの、ソフト（人件費）、ハード（設備コスト）を極限まで削ることで、宿泊費をお安くさせて頂いております。

ただし、お客様が快適に清潔にお泊りいただけるよう、
・定期的に共用の水廻りを点検、清掃しております
・受付スタッフのいる時間は限られておりますが、お会いした時にはお客様とはフレンドリーに接客させて頂きます＼(^o^)／

【ジェイホッパーズ大阪ユニバーサル】
住所：〒554-0024　大阪府大阪市此花区島屋3-10-12
電話での問い合わせを受け付けておりません。
お問い合わせは、LINEまたは問い合わせフォームから